Personvernerklæring
Sist oppdatert: 10. september 2026
Kort fortalt
- Vi lagrer det vi trenger for å levere pakken din, hjelpe deg etterpå og følge loven. Ikke mer.
- Vi selger aldri opplysningene dine.
- Sporing og annonsering på nettsiden skjer bare hvis du sier ja i samtykkebanneret.
- Du kan når som helst be om innsyn, retting eller sletting på hei@krisesikker.no.
- Ansvarlig er Krisesikker.no AS, org.nr. 935 402 360, Sars' gate 37, 0564 Oslo.
Resten av siden forklarer detaljene, sortert etter hva du gjør hos oss.
1. Når du handler hos oss
Vi trenger navn, leveringsadresse, e-post og telefonnummer for å sende pakken, gi deg ordrebekreftelse og sporing, og varsle deg hvis leveringen blir forsinket. Har du kundekonto, logger du inn med e-post og engangskode. Vi lagrer ingen passord.
Betalingen går gjennom Dintero, Vipps, Klarna eller Billie. Kortnummeret ditt går rett til dem og ser vi aldri. Velger du Klarna eller Billie, gjør de en egen kredittvurdering og blir selv ansvarlige for opplysningene de bruker til det. Vi tar ingen automatiserte avgjørelser om deg.
Pakken pakkes av Granada AS i Halden og sendes med Bring eller PostNord. De får navn, adresse, telefon og e-post, ikke noe annet.
Grunnlag: kjøpsavtalen med deg. Lagres: 5 år etter ordreåret, fordi bokføringsloven krever det.
2. Hvis et produkt må tilbakekalles
Beredskapspakkene inneholder mat, batterier og utstyr med holdbarhet. Oppdager vi eller en produsent en alvorlig feil, bruker vi kontaktopplysningene dine til å nå deg.
Grunnlag: rettslig forpliktelse etter produktkontrolloven. Lagres: som i punkt 1.
3. Når du kontakter oss
E-post og telefon: vi lagrer det du skriver og ordrenummeret ditt, så vi finner igjen saken hvis du tar kontakt igjen. Telefonsamtaler tas ikke opp.
Chatten på nettsiden drives av en KI-assistent fra Molin.ai. Den svarer på vanlige spørsmål ut fra vår egen kunnskapsbase og sier fra når du bør snakke med et menneske. Samtalen lagres i 2 år slik at vi kan følge opp og forbedre svarene. Molin bruker ikke innholdet til å trene KI-modeller.
KI-hjelp bak kulissene: vi bruker KI-verktøy til å lese henvendelser og foreslå svar, slik at du får hjelp raskere. Et menneske leser og godkjenner alltid før noe sendes. Leverandøren får ikke bruke innholdet til egne formål eller til å trene modeller.
Grunnlag: kjøpsavtalen når saken gjelder en ordre, ellers vår berettigede interesse i å gi god hjelp. Lagres: 3 år etter siste kontakt.
4. Nyhetsbrev og e-post fra oss
Melder du deg på nyhetsbrevet, eller har du handlet hos oss, sender vi e-post om beredskap, nye produkter og tilbud via Omnisend. Vi ser hvilke e-poster du åpner og klikker på, og bruker det til å sende mindre og mer relevant. Vi kjøper ikke opplysninger om deg fra andre.
Noen ganger stiller vi deg et enkelt spørsmål i en e-post, for eksempel hvem du kjøpte pakken til. Svarer du, lagres svaret på kundeprofilen din, og vi bruker det til å forstå kundene våre bedre. Det er frivillig, og du kan be oss slette svaret når som helst.
Du melder deg av med ett klikk nederst i hver e-post. Da beholder vi bare e-postadressen på en sperreliste, så du ikke får noe mer ved en feil.
Grunnlag: samtykket ditt, eller kundeforholdet når du har handlet hos oss (markedsføringsloven § 15). Lagres: til du melder deg av, ellers 3 år etter siste kjøp eller klikk.
5. Anmeldelser
Etter kjøpet får du en e-post fra oss via Judge.me med spørsmål om du vil vurdere pakken. Skriver du en anmeldelse, vises navnet slik du oppgir det og teksten på produktsiden. Du kan be oss fjerne den når som helst.
Grunnlag: berettiget interesse for spørsmålet, samtykke for det du publiserer. Lagres: til du ber oss fjerne den.
6. Når du besøker nettsiden
Før du har valgt i samtykkebanneret, setter vi bare det som trengs for at siden og handlekurven skal virke. Sier du ja, bruker vi i tillegg:
| Kategori | Hva | Leverandør |
|---|---|---|
| Analyse | Besøkstall og hvilke sider som brukes | Google Analytics |
| Analyse | Hvordan siden brukes, blant annet anonymiserte opptak av klikk og rulling | Microsoft Clarity |
| Markedsføring | Måle hvilke annonser som virker, og vise deg relevante annonser på Facebook, Instagram, Google og Bing | Meta, Google Ads, Microsoft Ads |
| Markedsføring | Registrere at du kom fra en samarbeidspartner | Partner-ads |
| Testing | Prøve ut ulike versjoner av sidene | visually.io |
| Statistikk | Måle lønnsomhet per ordre | Juicy |
Full liste over informasjonskapsler ligger i samtykkebanneret. Du endrer valget ditt når som helst via «Innstillinger for informasjonskapsler» nederst på siden.
Grunnlag: samtykket ditt i banneret. Lagres: Clarity-opptak 30 dager og samlet statistikk 9 måneder, Google Analytics 14 måneder, Meta og Google Ads etter deres egne vilkår.
7. Bedriftskunder
Kontaktpersoner hos borettslag, sameier og bedrifter vi er i dialog med, lagres i kundesystemet vårt med navn, rolle, e-post, telefon og notater fra samtalene. Møter kan bli transkribert av et notatverktøy, og da sier vi fra i starten av møtet.
Grunnlag: berettiget interesse i å følge opp salg. Lagres: 3 år etter siste kontakt.
8. Hvem vi deler opplysningene med
Vi deler bare med leverandører som trenger opplysningene for å gjøre jobben sin for oss. De har avtale med oss om hvordan opplysningene skal behandles, og får ikke bruke dem til egne formål.
| Leverandør | Hva de gjør for oss |
|---|---|
| Shopify | Driver nettbutikken, lagrer ordre og kundekonto |
| Granada AS, Halden | Pakker og sender bestillingen din |
| Profrakt, Holio, Bring, PostNord | Frakt og sporing |
| Dintero, Vipps, Klarna, Billie | Betaling |
| Omnisend | Nyhetsbrev og e-post om ordren din |
| Tally | Skjemaet du svarer i når vi stiller et spørsmål på e-post |
| Google Workspace | E-post og dokumenter |
| Molin.ai | Chatten på nettsiden |
| Judge.me | Kundeanmeldelser |
| Pandectes | Samtykkebanneret |
| Microsoft Clarity, Meta, Google, Partner-ads, visually.io | Analyse, annonsering og testing, bare etter samtykke |
| Stockful og Juicy | Lagerstyring og lønnsomhet per ordre |
| Fiken og Aider AS | Regnskap og fakturering |
Offentlige myndigheter får opplysninger bare når loven krever det.
9. Leverandører utenfor EØS
| Selskap | Tjeneste | Land | Grunnlag for overføring |
|---|---|---|---|
| Shopify | Nettbutikk | Canada | EUs adekvansbeslutning |
| E-post, analyse, annonser | USA | EU-US Data Privacy Framework | |
| Microsoft | Analyse (Clarity) og annonser | USA | EU-US Data Privacy Framework |
| Meta | Annonser | USA | EU-US Data Privacy Framework |
| Omnisend | Nyhetsbrev (selskap i Litauen, servere i USA) | USA | EU-US Data Privacy Framework |
| KI-leverandør | Hjelp til å svare på henvendelser | USA | EUs standardkontrakter (SCC) |
| Molin AI Ltd | Chat | Storbritannia | EUs adekvansbeslutning |
| visually.io | Testing | Israel | EUs adekvansbeslutning |
| Judge.me | Anmeldelser | Storbritannia | EUs adekvansbeslutning |
Disse ordningene gir opplysningene dine samme beskyttelse som i Norge.
10. Hvor lenge vi lagrer opplysningene
| Opplysninger | Lagres |
|---|---|
| Ordre, faktura og betaling | 5 år etter ordreåret (bokføringsloven) |
| Kundeservice-henvendelser | 3 år etter siste kontakt |
| Chat på nettsiden | 2 år |
| Nyhetsbrev | Til du melder deg av, ellers 3 år uten aktivitet |
| Svar på spørsmål fra oss | Som nyhetsbrev: til du melder deg av, ellers 3 år uten aktivitet |
| Anmeldelser | Til du ber oss fjerne den |
| Analyse og annonsedata | Clarity-opptak 30 dager, Google Analytics 14 måneder, ellers etter leverandørenes frister |
| Bedriftskontakter | 3 år etter siste kontakt |
Ber du om sletting, sletter vi alt unntatt det bokføringsloven krever at vi beholder.
11. Dine rettigheter
Skriv til hei@krisesikker.no. Vi svarer innen 30 dager, som regel samme dag. For å være sikre på at det er deg, ber vi deg skrive fra e-postadressen ordren eller kontoen er registrert på.
- Innsyn: du får en kopi av det vi har om deg: kontaktopplysninger, ordrehistorikk, e-poster mellom oss, og hva du har samtykket til.
- Retting: feil i navn, adresse eller e-post retter vi med en gang.
- Sletting: vi sletter alt unntatt ordre og fakturaer, som bokføringsloven krever at vi beholder i 5 år.
- Begrensning og protest: du kan be oss stoppe bruk som bygger på berettiget interesse, for eksempel målgrupper i annonsering.
- Dataportabilitet: du får opplysningene du har gitt oss i et vanlig filformat.
- Trekke samtykke: nyhetsbrev via lenken i e-posten, informasjonskapsler via innstillingene nederst på siden.
Er du uenig i hvordan vi behandler opplysningene dine, kan du klage til Datatilsynet (datatilsynet.no, Postboks 458 Sentrum, 0105 Oslo). Vi setter pris på om du sier fra til oss først, så vi får sjansen til å ordne opp.
12. Hvordan vi sikrer opplysningene
All trafikk til nettsiden er kryptert. Tilgang til kundedata krever totrinns pålogging, og bare de som trenger tilgangen har den. Skulle opplysningene dine likevel komme på avveie, melder vi fra til Datatilsynet innen 72 timer, og til deg hvis det kan få følger for deg.
13. Endringer
Vi oppdaterer denne erklæringen når vi tar i bruk nye verktøy eller lovene endrer seg. Datoen øverst viser siste versjon. Større endringer varsler vi om på e-post til dem det gjelder.